La comunicación eficaz es esencial en la prevención de los daños causados por el juego, especialmente cuando se trata de educar, sensibilizar y motivar a las personas para que busquen ayuda. Tanto si habla con personas que pueden estar luchando contra el juego como si aboga por políticas que aborden los daños del juego, su capacidad para transmitir sus ideas de forma clara y persuasiva es fundamental. He aquí algunas estrategias de comunicación a tener en cuenta, centradas en cómo exponer sus ideas y formular argumentos convincentes
a) Conoce a tu audiencia
- Adapta tu mensaje: Comprender los antecedentes, las experiencias y las emociones de su público le ayudará a elaborar un mensaje que resuene con ellos. Por ejemplo, si te diriges a quienes luchan contra la ludopatía, puedes centrarte en el coste emocional y económico que conlleva. Si te dirige al público en general, puedes centrarte más en el impacto social y la importancia de la concienciación
- Empatía y enfoque sin prejuicios: En las conversaciones sobre temas delicados como los daños causados por la ludopatía, acérquese con empatía y evite juzgar. Utiliza un lenguaje que invite a la comprensión, como ”Si tienes problemas con el juego…” en lugar de ”Eres adicto al juego.
b) Redactar mensajes claros y sencillos
- Sé conciso/a y claro/a: evita la jerga o los términos complejos. Utiliza un lenguaje sencillo para asegurarte de que tu mensaje es fácilmente comprensible para todos/as, independientemente de su formación. Por ejemplo, diga ”El juego puede causar estrés financiero y dolor emocional” en lugar de ”La adicción al juego es un trastorno psicológico complejo con diversos efectos sobre la salud mental y las finanzas.
- Mensajes clave: Concéntrate en 2 ó 3 puntos centrales que quiera que su público recuerde. Haz que sean memorables y fáciles de recordar, por ejemplo
- Los daños del juego son reales
- Hay ayuda disponible
- La prevención y el apoyo pueden
c) Utiliza pruebas y datos para apoyar tus argumentos
- Datos y cifras: Presentar estadísticas o estudios basados en pruebas puede reforzar tu argumento y crear credibilidad. Por ejemplo, comparte estadísticas como: “Una de cada 10 personas que juegan, desarrollará un problema de adicción” o ”Más del 70% de las personas que buscan ayuda para tratar problemas de juego informan de mejoras significativas una vez inician el tratamiento de rehabilitación.
- Estudios de casos o ejemplos de la vida real: Incluir historias de personas que han buscado ayuda puede humanizar el tema y mostrar que la recuperación es posible. Estos ejemplos pueden ser muy útiles para ilustrar el impacto de la ludopatía en en las personas.
- Ayudas visuales: Utiliza gráficos, cuadros o infografías para que los datos sean más accesibles y atractivos. Es más probable que la gente recuerde la información cuando se presenta visualmente
d) Formular argumentos convincentes
- Identifica claramente el problema: Empieza por exponer claramente el problema (por ejemplo, los daños causados por el juego son un problema creciente que afecta a las personas, las familias y las comunidades)
- Explicar las consecuencias: Habla de los perjuicios emocionales, económicos y sociales del juego. Destaca cómo la adicción al juego afecta no sólo al individuo, sino también a su familia, a sus relaciones y a la sociedad en general
- Presenta la solución: Ofrece soluciones claras.
- Estrategias de prevención: Educación temprana, campañas de sensibilización o programas de autoexclusión
- Acceso al apoyo: Promover líneas telefónicas de ayuda accesibles, terapia en línea o redes de apoyo comunitario
- Cambio de políticas: Abogar por leyes de juego responsable o recursos más accesibles para las personas afectadas por los daños del juego
- Aborda los contraargumentos: Prevé posibles objeciones y respóndelas de antemano. Por ejemplo, si alguien argumenta que la ludopatía es una elección personal, puede rebatir que la adicción es una afección médica, y que el apoyo y el tratamiento deben estar al alcance de todos
e) Utilizar técnicas persuasivas
- Apelar a las emociones: Un lenguaje emotivo puede ayudar a la gente a conectar con el tema a un nivel más profundo. Por ejemplo: ”Piensa en un padre que pierde todo lo que tiene: hay esperanza de cambio con el apoyo adecuado.
- Ethos (credibilidad): Genera confianza haciendo referencia a fuentes creíbles, como organizaciones reputadas (por ejemplo, FEJAR, GamCare, Gambling Therapy) y expertos en adicciones o salud mental
- Pathos (emoción): Evocar emociones contando una historia personal o utilizando imágenes impactantes. ”Sarah fue una vez una jugadora compulsiva, pero después de buscar ayuda, ahora está en el camino de la recuperación y la reconstrucción de su vida.
- Logos (lógica): Utiliza hechos y argumentos lógicos. ”Las investigaciones demuestran que los programas de autoexclusión pueden reducir la conducta de juego en un 40% en los/as participantes.
f) Fomentar la escucha activa
- Haz preguntas abiertas: Anima a la persona a compartir sus pensamientos o sentimientos sobre los daños del juego. Por ejemplo: ”¿Cuál es tu experiencia con el juego y cómo te ha afectado a ti o a personas que conoces?
- Valida sus preocupaciones: Si alguien expresa reticencia o escepticismo, valida sus sentimientos. ”Entiendo que esto pueda ser difícil de aceptar, pero hay ayuda ahí fuera y la recuperación es posible.
- Sé paciente y abierto/a: Dale tiempo a la gente para que procese tus argumentos y responda a ellos, y estate dispuesto a aclarar o dar más detalles si es necesario
g) Aprovechar el poder de los mensajes positivos
- Mensajes esperanzadores: Aunque es fundamental destacar la gravedad de los daños causados por el juego, hay que hacer hincapié en la recuperación y la esperanza. Recuerda a la gente que hay ayuda disponible y que el cambio positivo es posible
- Céntrate en los puntos fuertes: Por ejemplo: ”Si hoy has dado el paso de buscar más información, ya estás en el camino hacia un cambio positivo.
h) Evitar el lenguaje estigmatizante
- Utiliza un lenguaje neutro: En lugar de etiquetar a alguien como ”ludópata” o ”adicto”, utilice términos como ”alguien afectado por el juego” o ”individuos con problemas de juego”. Esto ayuda a reducir el estigma y anima a la gente a buscar ayuda sin sentirse juzgada
- Enmarca el juego como un problema de salud pública: Habla de los perjuicios del juego en términos de salud, al igual que del abuso de sustancias o los trastornos mentales. Este enfoque ayuda a eliminar la vergüenza asociada a la adicción y hace hincapié en la necesidad de compasión
i) Prepárate para la resistencia
- Mantén la calma y se respetuoso/a: No todo el mundo será inmediatamente receptivo a la idea de la prevención de daños en el juego. Si encuentras resistencia, sé respetuoso/a y no te enfrentes a nadie. Céntrate primero en establecer una buena relación y refuerza suavemente su mensaje
- Reconoce el escepticismo: Reconoce que algunas personas pueden no creer que la adicción al juego sea un problema real. Guíeles suavemente hacia la comprensión destacando la gravedad del problema y aportando datos u opiniones de expertos
j) Llamada a la acción (CTA)
- Termina siempre con una clara llamada a la acción, ya sea animando a alguien a buscar ayuda, a compartir el mensaje o a aprender más sobre la prevención de la ludopatía
- ”Si conoces a alguien que pueda tener problemas con el juego, no esperes: llame hoy mismo al teléfono de ayuda.”
- ”Únete a nosotros para difundir la concienciación sobre la prevención de daños en el juego compartiendo este mensaje.”
Conclusión
Para comunicarse eficazmente en la prevención de los daños causados por el juego, es esencial abordar las conversaciones con empatía, utilizar un lenguaje claro y presentar tanto los aspectos emocionales como los fácticos de la cuestión. Elabora argumentos convincentes centrándose en el problema, las consecuencias y las soluciones, e incluye siempre el mensaje positivo de que la recuperación es posible. Utilizando una combinación de persuasión emocional, lógica y ética, puede convencer a los demás para que reconozcan la importancia de la prevención de los daños causados por el juego y tomen medidas para apoyar a los afectados